5月2日13时许，灵宝服务区加油站职工在工作时，发现一名女孩儿站在油库旁边哭泣，身边没有大人看护，询问得知女孩儿与父母失联，第一时间上报站经理，并把孩子带到会议室宽慰她，还拿来面包和矿泉水。
加油站经理赶到后，一边询问孩子父母和车辆信息，一边安排人员用扩音器在服务区广场寻找孩子父母，并请求服务区工作人员协助。女孩儿情绪稳定后回想起了父母手机号，工作人员与其父母取得了联系。
13时30分左右，孩子父母赶回加油站，加油站工作人员经核实身份后，将女孩儿交给了家长。原来孩子父母因闹别扭，不小心将孩子遗忘在服务区，事后十分懊悔……对于加油站工作人员的热心帮助和细心看护，孩子父母再三表示感谢。